Política de Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: 28 de abril de 2026

Nota sobre envíos: Roll Your English ofrece servicios de enseñanza de inglés en línea y presencial. No realizamos envíos de productos físicos. Por ello, esta política se centra íntegramente en la cancelación de sesiones y el reembolso de servicios contratados.

Marco legal

Esta política se establece de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), y con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa de consumidores de la UE y la legislación española, los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato de servicios contratado a distancia o fuera del establecimiento comercial en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de contratación, sin necesidad de justificación.

El derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el servicio haya comenzado a prestarse con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de desistimiento, o cuando el consumidor haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado. En tal caso, el cliente abonará únicamente la parte proporcional del servicio ya prestado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificárnoslo en un plazo de 14 días mediante comunicación escrita dirigida a hello@rollyourenglish.com, indicando claramente su decisión de desistir del contrato.

Cancelación de sesiones individuales

• Con más de 24 horas de antelación: puede cancelar o reprogramar su sesión sin cargo alguno. La sesión quedará disponible para su uso futuro.
• Con menos de 24 horas de antelación: la sesión se considerará consumida y no dará lugar a reembolso ni reprogramación, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.
• No presentación sin aviso previo: la sesión se dará por realizada y no será objeto de reembolso.

Cancelación de bonos o paquetes de sesiones

• Los bonos de sesiones tienen una validez de 3 meses desde la fecha de adquisición, salvo que se especifique lo contrario en el momento de la compra.
• Si decide cancelar un bono no iniciado dentro del plazo de desistimiento de 14 días, recibirá el reembolso íntegro.
• Si ha comenzado a utilizar el bono, el reembolso se calculará descontando el valor de las sesiones ya realizadas al precio unitario vigente.
• Los bonos no son transferibles a terceros.

Cancelaciones por parte de Roll Your English

En el supuesto de que Roll Your English cancele una sesión confirmada, ofreceremos al cliente la posibilidad de reprogramarla en la fecha que mejor le convenga o de recibir el reembolso íntegro de la sesión afectada. No asumiremos ninguna responsabilidad adicional derivada de la cancelación.

Proceso de reembolso

Los reembolsos se tramitarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que la solicitud de cancelación sea aceptada. Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros en hello@rollyourenglish.com indicando su nombre, la fecha de la compra y el motivo de la solicitud.

Resolución de disputas

En caso de disconformidad, le animamos a contactarnos en primera instancia en hello@rollyourenglish.com. Si no llegamos a una solución satisfactoria, puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo de Asturias o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

Contacto

Roll Your English · Alejandro Casona 26 1B, 33013 Oviedo, Asturias, España Teléfono: +34 684 63 25 11 · Correo: hello@rollyourenglish.com · Web: rollyourenglish.com